Política de devoluciones

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Política de devoluciones

¡En Venus.com.ec las devoluciones son gratis! Recuerda que tienes 48 horas a partir de la fecha en que lo recibiste para devolver tus zapatos.

1. Registro de la devolución

Recuerde hacer esto si tiene el producto físicamente en sus manos, una vez confirmada esta acción no podrá iniciar algún reclamo de no recepción.

Llene de forma bien específica toda la información solicitada, mientras más detalles sobre el motivo de su devolución nos pueda brindar será más sencillo poder procesarla.

Adjunte la fotografía de su producto para validar la información.

Un agente contact center se comunicará con usted para procesar el nuevo pedido y revisar si existen cambios en el precio por cambio de talla.

El cambio del producto por talla está sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.

Si el valor del cambio de talla es superior al original la diferencia deberá ser asumida por el cliente.

2. Descargue e imprima la guía de devolución

Una vez haya confirmado la devolución en el paso 1 le enviaremos por correo electrónico en menos de 48 horas su guía de devolución para ser impresa.

Para hacer uso de la guía de devolución cuenta con 5 días hábiles luego de haber iniciado el proceso de devolución. Así que de no utilizarla en este tiempo no podremos aceptar la misma.

3. Empaque del producto y guía de devolución

Guarde el producto tal como lo recibió en su empaque original, es decir el producto debe estar en buenas condiciones.

Pegue la guía de la paquetería en el exterior de la caja, tenga en cuenta, por favor, no hacerlo directamente en el empaque original del producto ya que el pegamento podría dañarlo y esto haría que se rechace su solicitud.

4. Envío

Lleve su paquete directamente a la sucursal de Servientrega más cercana a su ubicación.

Normalmente el producto tarda en llegar de 3 a 4 días hábiles.

Le notificaremos por medio de un correo electrónico cuando el producto llegue a nuestra bodega.

5. Aprobación y cambio de producto

Una vez recibido el producto realizaremos un control de calidad durante 2 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es aprobada le enviaremos de inmediato el nuevo producto sin costo adicional, recuerde que la entrega se realiza hasta en 3 días hábiles luego de la aprobación de la solicitud.

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