Legal

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar www.venus.com.ec. Estos serán de aplicación en todas las visitas y uso del Sitio. Al acceder y utilizar el Sitio, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Registro de información

Previa la finalización de la compra el usuario o invitado deberá ingresar los datos requeridos en el formulario de facturación y envío. El usuario garantiza la veracidad y es el único responsable de la información proporcionada.

La información personal que recopilamos es utilizada para la emisión de documentos tributarios como facturas o notas de crédito, así como para fines comerciales que incluyen análisis internos basados en tus preferencias de compra y encuestas de mejora.

Confirmación del pedido

El cliente confirmará el pedido haciendo clic en el botón REALIZAR PEDIDO dentro del proceso de pago. A partir de esta confirmación el pedido es firme y definitivo; quedará registrado de forma automática y se procederá a su entrega tras la confirmación y validación del pago.

Una vez finalizado el proceso de compra, el sistema confirmará al cliente el pedido realizado por medio de e-mail a la dirección de correo electrónico proporcionada al registrarse.

Formas de pago

Al finalizar el proceso de compra el usuario se compromete a pagar el valor total previamente desplegado en el detalle del pedido. En el sitio web se encuentra habilitada la forma de pago mediante transferencia bancaria. Una vez realizada la transferencia, el usuario deberá notificar al correo venus@plasticaucho.com la fotografía del comprobante de pago adjuntando su número de pedido.

Entrega

• Los pedidos con pagos receptados hasta las 16:00 horas serán procesados el mismo día; pasada esa hora se procesarán al siguiente día hábil.
• El pedido será entregado hasta en 3 días laborables posterior a la confirmación y validación del pago.
• Ciertas áreas han sido categorizadas como zonas de alto riesgo. Si su dirección se encuentra en una de estas áreas, le notificaremos para que retire su pedido en la agencia de Servientrega más cercana.
• En la recepción del producto se exigirá la presentación de la cédula de identidad o pasaporte del receptor. No se entregarán pedidos a menores de edad.

Cambios

Se procederá al cambio cuando la solicitud sea comunicada dentro de 15 días a partir de la recepción del producto, en los siguientes casos:

• Por cambio de talla.
• El producto o cantidades no corresponden al detalle de la factura.
• El producto se encuentra dañado o presenta alteraciones físicas.

Para que proceda el cambio, el producto debe estar sin señales de uso, con todos sus accesorios y empaques originales en perfectas condiciones.

10% Descuento Primera Compra

Para acceder al 10% de descuento en la primera compra el cliente debe registrarse con su correo y contraseña en venus.com.ec.

• Aplica únicamente a productos vigentes de la tienda.
• No aplica en modelos deportivos escolares de microfibra.
• No se aplicará descuento sobre descuento.
• Si el producto ya cuenta con rebajas activas, se respeta el precio promocional y no se suma el 10%.

Zapatos Personalizados

• La personalización está disponible únicamente en www.venus.com.ec.
• El precio del servicio de impresión es de $8.00 incluido IVA.
• No se aceptarán cambios ni devoluciones de calzado personalizado.
• El cliente declara poseer todos los derechos sobre cualquier imagen o diseño proporcionado.

En www.venus.com.ec valoramos tu confianza. A continuación detallamos cómo tratamos y protegemos la información personal que nos proporcionas.

Tipos de Usuario

Direcciones de Envío y Facturación

Almacenamos tus direcciones con la única finalidad de entregar tus pedidos correctamente.

• Dirección de Facturación: Es obligatoria por normativa tributaria.
• Dirección de Envío: Si no ingresas una distinta, asumiremos que es la misma que la de facturación.
• Modificaciones: Si eres usuario registrado, puedes editar tus direcciones guardadas en cualquier momento desde Mi Cuenta.

Análisis de Datos

Almacenamos información de navegación de forma anónima. Esto nos ayuda a entender qué productos gustan más y mejorar la experiencia de la tienda para todos los clientes.

Eliminación de Cuenta y Datos

Tienes el derecho total sobre tu información. Si deseas eliminar tus datos de nuestros servidores, sigue estos pasos:

Uso de Cookies

Las cookies son archivos temporales que mejoran tu experiencia. Las usamos para:

• Mantener tu sesión abierta (durante 7 días).
• Recordar qué productos dejaste en el Carrito de Compras.
• Mostrarte productos vistos recientemente.

Puedes eliminar estas cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.

Seguridad en Pagos

¡En venus.com.ec los cambios de productos por talla son gratis! Recuerda que tienes máximo 15 días a partir de la fecha en que lo recibiste para cambiar tus zapatos.

1. Ingreso de la Solicitud de Cambio

Para iniciar tu solicitud de cambio, sigue estos pasos desde tu cuenta:

1. Ingresa a nuestra tienda virtual con tu usuario y contraseña.
2. En el menú superior haz clic en Mi Cuenta → Mis Pedidos.
3. Selecciona el pedido que deseas cambiar y haz clic en Ver Pedido → Solicitar Devolución.
4. Selecciona el calzado que deseas cambiar y la razón (Cambio de talla).
5. Haz clic en Enviar Petición. Recibirás un correo con el estado de tu solicitud.

El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario. Los cambios deben ser en el mismo producto; no se realizan cambios por color o modelo.

2. Descarga e Imprime la Guía de Devolución

Una vez confirmada la devolución, te enviaremos por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tu guía de devolución para ser impresa. Tienes 3 días hábiles para utilizarla antes de que caduque.

3. Empaque del Producto

Guarda el producto tal como lo recibiste en su empaque original. Pega la guía en el exterior de la caja — no directamente en el empaque original del producto, ya que el pegamento podría dañarlo y causar el rechazo de tu solicitud.

4. Envío

Entrega el producto en cualquier agencia de Servientrega a nivel nacional. Tu nuevo pedido de cambio de talla será entregado hasta en 3 días laborables posterior a la confirmación de recepción del paquete.

5. Garantía

Para solicitar la garantía, envía fotos del calzado y una breve descripción del problema. Nuestro equipo analizará el caso y te dará una respuesta.

1. Alcance

Esta Política se aplica a todas las Bases de Datos y Archivos físicos y digitales que contengan Datos Personales objeto de Tratamiento por parte de Plasticaucho Industrial S.A.

2. Responsable del Tratamiento

3. Principios Aplicables

• Legalidad: El tratamiento de datos se realizará conforme a las disposiciones legales aplicables.
• Finalidad: Los datos recolectados serán utilizados para un propósito específico informado al Titular.
• Libertad: La recolección solo podrá ejercerse con autorización previa, expresa e informada del Titular.
• Veracidad: La información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
• Transparencia: El Titular podrá obtener en cualquier momento información acerca de sus datos.
• Seguridad: Se adoptarán todas las medidas necesarias para evitar pérdida o acceso no autorizado.
• Confidencialidad: Todos los trabajadores están obligados a guardar reserva sobre la información personal.

4. Finalidades del Tratamiento

Plasticaucho Industrial S.A. recolecta, almacena, usa y suprime Datos Personales para los siguientes propósitos:

• Cumplir las obligaciones contraídas con Clientes y Consumidores al adquirir productos.
• Enviar información sobre cambios en ofertas y condiciones comerciales.
• Evaluar la calidad del servicio y realizar estudios de mercado.
• Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Procesar pagos y verificar saldos pendientes.
• Mejorar, promocionar y desarrollar productos.

5. Derechos de los Titulares

Las personas cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento tienen derecho a:

• Conocer los datos sobre los cuales se está realizando el Tratamiento.
• Solicitar actualización o rectificación de sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Solicitar la supresión de sus datos o revocar la autorización otorgada.
• Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales.

6. Procedimiento para Peticiones y Reclamos

Para ejercer tus derechos puedes contactarnos a través de:

Las peticiones serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles. Los reclamos serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles.

7. Seguridad y Conservación

Los datos personales serán almacenados únicamente por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y los tiempos legales previstos. Luego de este período, los datos se eliminarán, anonimizarán o bloquearán.

8. Legislación Aplicable

Esta Política se rige por el Artículo 66 de la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Registro Oficial No. 459, 26 de mayo de 2021) y su Reglamento General (Registro Oficial No. 435, 13 de noviembre de 2023).